Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 27 janvier 2026

Chez Atmósfera, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer vos produits en céramique et vos bougies dans les meilleurs délais. Cette politique de livraison explique comment nous calculons les frais d'expédition, les délais de livraison estimés et les options disponibles en fonction de votre adresse.

Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent de votre adresse, du poids total de votre commande et du nombre de colis nécessaires à l'expédition. Pour vous aider à planifier votre commande, nous mettons à votre disposition un calculateur de frais de livraison dans votre panier. Vous pourrez ainsi consulter les tarifs avant de finaliser votre achat.

Livraison au sein de l'UE

Pour les clients résidant dans l'Union européenne, votre commande ne sera soumise à aucun droit de douane ni frais de traitement supplémentaires. Si vous disposez d'un numéro de TVA intracommunautaire, veuillez l'indiquer lors de votre commande afin que nous puissions déduire la TVA du montant total. Pour les commandes passées hors UE, veuillez noter que des droits de douane ou frais de traitement supplémentaires peuvent s'appliquer, selon la réglementation de votre pays.

Livraison en Espagne et en Europe

Nous collaborons avec des transporteurs fiables tels que Seur, Correos, FedEx et UPS pour la livraison des commandes en Espagne et en Europe.

-Espagne : La livraison prend généralement 1 à 2 jours ouvrables à compter de l'expédition de votre commande.

-Reste de l'Europe : La livraison prend généralement de 2 à 4 jours ouvrables à compter de l'expédition.

Vous pouvez également retirer votre commande directement à notre atelier de Guardamar del Segura. Contactez-nous à l'adresse suivante : komkova0780@gmail.com pour obtenir des détails sur la manière d'organiser cela.

Expédition internationale

Nous sommes fiers de proposer la livraison internationale ! Les délais de livraison varient selon votre localisation. Notre boutique en ligne vous propose des transporteurs recommandés et des estimations de délais de livraison. Pour une estimation personnalisée en fonction de votre localisation ou d'autres facteurs, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : komkova0780@gmail.com.

commandes en gros

Pour les achats en gros, vous pouvez faire appel à votre propre transporteur pour organiser la livraison. Pour ce faire, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse suivante : komkova0780@gmail.com Nous vous contacterons pour organiser la logistique en fonction de vos besoins. Dès que votre commande sera prête, nous vous enverrons une facture. Après la préparation, le contrôle et l'emballage de votre commande, vous recevrez un courriel indiquant les dimensions et le poids du colis. Ces informations vous permettront de planifier l'enlèvement de votre produit par le transporteur de votre choix.

politique de retour

Nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfait (e) de chaque achat de nos produits en céramique et de nos bougies. Notre politique de retour explique vos droits et nos procédures d'annulation, de retour et de remboursement, conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs et à la réglementation espagnole. Veuillez consulter attentivement cette politique avant de procéder à votre achat.

Retours de produits

Vous pouvez annuler votre commande et retourner les produits dans un délai de 14 jours calendaires suivant leur réception. Pour effectuer une annulation ou un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : komkova0780@gmail.com ou via WhatsApp au +34 603602171 et notre équipe vous aidera dans ce processus.

Les produits doivent être neufs, en parfait état et emballés dans leur emballage d'origine ou, à défaut, dans un emballage adapté afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Les produits retournés doivent nous parvenir dans les 28 jours suivant la date de livraison initiale. Les frais de retour sont à votre charge et nous ne pouvons rembourser les frais d'expédition pour les articles endommagés ou perdus pendant le transport.

Procédure de remboursement

Après réception des produits retournés, ceux-ci seront inspectés par notre service client. Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité sous 14 jours et crédité sur votre moyen de paiement initial, déduction faite des frais de livraison, conformément à la législation européenne et espagnole. Si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, un produit défectueux) , nous prendrons en charge les frais de retour et ne déduirons pas les frais de livraison initiaux.

Gestion des produits endommagés

Si votre commande est arrivée endommagée, veuillez nous en informer dans les trois jours suivant sa réception en envoyant un courriel à komkova0780@gmail.com Vous pouvez également nous contacter via WhatsApp au +34 613602171. Nous vous recommandons vivement d'inspecter l'emballage et les produits dès réception. En cas de dommages, vous pouvez retourner le colis endommagé par le même transporteur. Veuillez prendre des photos des dommages et nous les envoyer. Nous examinerons la situation et, à notre discrétion, nous vous proposerons un remboursement ou un remplacement.