Política de envío

Fecha de última actualización: 27 de enero de 2026

En «Atmósfera», nos esforzamos por entregar de manera eficiente sus productos de cerámica y velas. Esta Política de entrega describe cómo calculamos los costos de envío, el tiempo estimado de entrega y las opciones disponibles según su ubicación.

Costo de entrega

El costo de entrega depende de su ubicación, el peso total de su pedido y la cantidad de paquetes necesarios para enviar los artículos. Para ayudarle a planificar, proporcionamos un calculador de costos de envío en su carrito de compras, y antes de completar la compra, podrá ver las tarifas.

Entrega en la UE

Para los clientes ubicados en la Unión Europea, su pedido no incurrirá en costos aduaneros adicionales ni tarifas de gestión. Si tiene un número de IVA, por favor indíquelo al realizar su pedido para que podamos deducir el IVA de su monto. Para pedidos realizados fuera de la UE, tenga en cuenta que pueden aplicarse tarifas de aduanas o gestión adicionales, según la legislación de su país.

Entrega en España y Europa

Colaboramos con transportistas confiables como Seur, Correos, FedEx y UPS para la entrega de pedidos en España y Europa.

- España: La entrega generalmente tarda de 1 a 2 días laborables desde el momento en que se envía su pedido.

- Resto de Europa: La entrega generalmente tarda de 2 a 4 días laborables desde el momento en que se envía.

También tiene la opción de recoger su pedido directamente en nuestro taller en Guardamar del Segura. Contáctenos a komkova0780@gmail.com para obtener detalles sobre cómo organizar esto.

Envío Internacional

¡Estamos orgullosos de ofrecer envío a todo el mundo! El tiempo de entrega varía según su ubicación. Nuestra tienda en línea ofrece recomendaciones sobre transportistas y plazos estimados de entrega. Para obtener una estimación del tiempo de entrega adaptada a su ubicación o a otras condiciones, por favor contáctenos a nuestro servicio de atención al cliente a komkova0780@gmail.com. 

Pedidos al por mayor

Para compras al por mayor, puede utilizar su propia empresa de transporte para organizar la entrega. Para organizar esto, envíenos un correo a komkova0780@gmail.com con sus requisitos. Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para coordinar la logística. Una vez que su pedido esté listo, le enviaremos una factura, y después de que sea recogido, revisado y empaquetado, recibirá un correo electrónico con las dimensiones y el peso del paquete. Esta información le permitirá planificar la recogida del producto con su empresa de mensajería seleccionada.

Política de devolución

Nos esforzamos por garantizar su satisfacción con cada compra de nuestros productos de cerámica y velas. Nuestra Política de devolución explica sus derechos y nuestros procesos para cancelaciones, devoluciones y reembolsos, de acuerdo con la legislación de protección al consumidor de la Unión Europea y las regulaciones españolas. Por favor, revise detenidamente esta política antes de realizar su compra.

Devolución de productos

Puede cancelar su pedido y devolver productos dentro de los 14 días naturales a partir de su recepción. Para iniciar una cancelación y devolución, contáctenos a komkova0780@gmail.com o por WhatsApp al +34 603602171 y nuestro equipo le ayudará con el proceso.

Los productos deben estar sin usar, en perfecto estado y empaquetados ya sea en el embalaje original o, si no está disponible, en un embalaje adecuado para prevenir daños durante el transporte. El producto devuelto debe llegarnos dentro de los 28 días desde la entrega original. Usted es responsable del costo de la devolución, y no podemos reembolsar los gastos de artículos que hayan llegado dañados o perdidos en el camino.

Procedimiento de reembolso

Después de recibir los productos devueltos, serán verificados por nuestro equipo de atención al cliente. Si la devolución es aprobada, su reembolso será procesado dentro de los 14 días y acreditado a su método de pago original, menos cualquier costo de envío, de acuerdo con la legislación de la UE y España. Si la devolución fue causada por un error nuestro (por ejemplo, un producto defectuoso), nos haremos cargo de los costos de envío de la devolución y no haremos la deducción del envío.

Manejo de productos dañados

Si su pedido llegó dañado, infórmenos dentro de tres días a partir de la recepción, enviando un correo a komkova0780@gmail.com o por WhatsApp al +34 613602171. Le recomendamos encarecidamente que revise el embalaje y los productos al recibirlos. En este caso, si se encuentra daño, podrá devolver el paquete dañado con el mismo mensajero. Tome fotos que muestren cualquier daño y envíelas a nosotros. Evaluaremos la situación y, a nuestro criterio, ofreceremos un reembolso o un reemplazo.